7 november 2014

Dagens i-landsproblem

Vi har flyttat. Det är helt underbart och vi trivs verkligen.. Det är bara ett problem: vi har inget internet.

24 oktober flyttade vi in i det nya stället - och lämnade ett fullt fungerande bredband i gamla lägenheten.

5 november skulle abonnemanget vara flyttat och dessutom omvandlat i och med att det finns fiber i vår lägenhet (halleluja!). Killen jag pratade med sockrade flytten med gratiskanaler och fria filmer och jag var superlycklig och tänkte att "jo, nog kan vi vänta tills den 5:e!"

4 november upptäcker jag att fiberkonvertern på väggen verkar död. Inga lampor lyser trots att kontakten är isatt. Jag ringer till Telia och väntar 24 minuter i telefonkö innan jag får prata med en kille vars namn jag inte uppfattade och som bad mig vänta... och kopplade bort mig. Jag ringer igen - "väntetiden beräknas till 40 minuter" - och får prata med en kille som efter ett tag medger att de inte har kontakt med vår utrustning och att han beställer en reparatör. "De ringer i morgon mellan kl. 8 och 10." Suveränt, tänker jag.

5 november. Klockan passerar 10 och ingen har ringt. Vid kl. 13 ringer jag upp Telia igen. Väntetid 22 minuter. "Nej, så fort går det inte. Det tar två dagar innan de hör av sig." Jag blir så irriterad att jag glömmer fråga det jag hade tänkt så jag ringer upp igen (25 minuters väntetid). Vid tredje samtalet om samma ärende får jag då veta att reparatörerna har 1-3 dagars responstid. Jag får då ett smärre bryt och förklarar för vederbörande att ju fler gånger jag talar med Telia, desto längre blir responstiden och att jag tycker att det är lite lätt ovärt att jag betalar för tjänster jag inte kan utnyttja. Han erbjuder mig då ett mobilt bredband gratis - och det var ju snällt - men vid det här laget är jag så frustrerad att jag knappt kan tala klart. Jag berättade då att ett mobilt bredband inte hjälper mig det minsta eftersom det är tv:n som är det centrala i problematiken. Vi har bredbands-tv via Telia och eftersom vi inte har något fungerande bredband så funkar inte tv:n - och då hjälper inte ett mobilt bredband. "Nä, det är ju sant..."

När jag sedan kommer hem har räkningen för bredbandsabonnemanget kommit. 839 kr vill Telia ha för perioden 20 oktober - 19 november. Jag säger det igen: sedan den 24 oktober har jag inte kunnat utnyttja mitt abonnemang.

Idag, den 7 november, ringer jag igen. Efter 11 minuters väntetid får jag prata med en tjej som är den första empatiska person jag stött på sedan jag började felanmäla. Hon lägger in en påjagande notis till reparatörerna, upplyser mig om att jag kan få ersättning och att i den bästa av världar kommer en reparatör att höra av sig idag. Vid det här laget har jag redan förlorat hoppet och därför blir jag inte förvånad när ett sms om mitt ärende kommer:
Hej! Ditt ärende med refnr XXXXXX har nu skickatstill vår entreprenör. De kontaktar dig per telefon innan 2014-11-11 10:00 för att boka en tid. Hälsn. Telia
En helg till utan fungerande internet och tv alltså.

Det är ju egentligen störtlöjligt att jag håller på att få ett mentalt sammanbrott för att Telias reparatörer inte får ändan ur vagnen och fixar vårt bredband... Men, i dagens tekniska samhälle är det för mig en gåta att det tar nästan två veckor att flytta ett abonnemang och att beroende på vem man lyckats få prata med i väntesystemets lotteri så får man olika svar. En annan sak som är lite underlig är att jag inte fick ett sms när jag felanmälde den trasiga konvertera första gången och blev lovad att reparatörerna skulle ringa upp följande dag.

Det kanske är som kompisen sa: "Ring inte och felanmäl på kvällen, för då finns det ingen kompetent personal på plats."

Skärpning, Telia.